Konumunuza özel içerikleri görmek için başka bir dili seçin.
Üretim sektörüne yönelik dijital çözümleriyle öne çıkan trex, 2025 yılı müşteri memnuniyeti araştırmasını tamamladı. Bursa Uludağ Üniversitesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Kurtuluş Kaymaz danışmanlığında yürütülen çalışmada, genel memnuniyet skoru 5 üzerinden 4,20 olarak ölçüldü. Anket; ürün kalitesi, satış sonrası hizmet, iletişim ve müşteri bağlılığı kategorilerinde, toplam 35 sorudan oluşurken, katılımcılar yalnızca memnuniyet düzeylerini değil, trex ile yürütülen iş birliklerinin genel deneyimini de değerlendirdi.
1997 yılından bu yana bilişim teknolojileri alanındaki uzmanlığını, müşteri odaklılık ilkesiyle sürdüren trex, bu vizyon doğrultusunda gerçekleştirdiği araştırmada aktif iş birliği yürüttüğü büyük ölçekli firmaların temsilcilerinden görüş aldı. Anket, projelerden sorumlu liderlerin yanı sıra bilgi işlem, üretim ve dijital dönüşüm yöneticilerinin katılımıyla tamamlanırken, tüm değerlendirme başlıklarında, şirketin iç hedefi olan 4.00 memnuniyet skorunun üzerine çıkıldı. Ölçekte kullanılan Cronbach Alpha katsayısının 0,99 seviyesinde gerçekleşmesi, araştırmanın bilimsel güvenilirliğini ortaya koydu.
trex Yönetim Kurulu Başkanı İlhan Özdemir, araştırma sonuçlarına ilişkin yaptığı değerlendirmede, müşteri memnuniyetinin kurum kültürünün temel taşlarından biri olduğunu vurguladı. Özdemir, “Bu sonuçlar, müşterilerimizin bize duyduğu güvenin bir yansıması. Ancak daha da önemlisi, gelişime açık alanları net biçimde görmemizi sağladı. Bu araştırma yalnızca mevcut durumu yansıtmakla kalmadı; aynı zamanda gelişim alanlarımızı da net şekilde ortaya koydu. Müşteri memnuniyetini yalnızca bir gösterge olarak değil, sürdürülebilir başarının temel unsuru olarak görüyoruz. Bu anlayışla, tarafımıza iletilen her geri bildirimi titizlikle değerlendiriyor; somut iyileştirme adımlarıyla hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeye kararlılıkla devam ediyoruz,” dedi.